Eliminación de cuenta y datos personales
Última actualización: 04/10/2026
En Xensis S.A. ("Xensis", "nosotros") respetamos su derecho a decidir sobre sus datos. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados en cada uno de nuestros juegos.
Todas las solicitudes se gestionan por correo electrónico a info@xensis.games.
1. Fulgencio: Revenge Runner
Para eliminar su cuenta y sus datos de Fulgencio: Revenge Runner:
Paso 1: Envíe un correo electrónico a info@xensis.games con el asunto "Eliminar cuenta - Fulgencio: Revenge Runner".
Paso 2: En el cuerpo del mensaje indique la plataforma (Android o iOS) y la información que nos permita identificar su cuenta: el correo electrónico o la cuenta vinculada al juego (por ejemplo, Google Play Games o Apple) y, si lo tiene, su ID o nombre de jugador.
Paso 3: Responda al correo de verificación que le enviaremos para confirmar que usted es el titular de la cuenta.
Paso 4: Una vez verificada la solicitud, eliminaremos su cuenta y le confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
2. Fulgencio: Home Sweet Home
Para eliminar su cuenta y sus datos de Fulgencio: Home Sweet Home:
Paso 1: Envíe un correo electrónico a info@xensis.games con el asunto "Eliminar cuenta - Fulgencio: Home Sweet Home".
Paso 2: En el cuerpo del mensaje indique la plataforma (Android o iOS) y la información que nos permita identificar su cuenta: el correo electrónico o la cuenta vinculada al juego (por ejemplo, Google Play Games o Apple) y, si lo tiene, su ID o nombre de jugador.
Paso 3: Responda al correo de verificación que le enviaremos para confirmar que usted es el titular de la cuenta.
Paso 4: Una vez verificada la solicitud, eliminaremos su cuenta y le confirmaremos por correo cuando el proceso haya finalizado.
3. Qué datos se eliminan
Al procesar la solicitud eliminamos de forma permanente:
Los datos de la cuenta (identificadores, correo electrónico y datos de perfil).
El progreso, las partidas guardadas, los puntajes y las estadísticas del juego.
Los artículos virtuales, monedas del juego y demás contenido asociado a la cuenta.
4. Qué datos se conservan
Algunos datos pueden conservarse por un tiempo limitado, aun después de eliminar la cuenta:
Registros de compras y transacciones, durante el plazo que exijan las obligaciones legales, fiscales o contables aplicables.
Información necesaria para prevenir fraudes o abusos, o para atender reclamos legales.
Datos estadísticos agregados o anonimizados que ya no permiten identificarlo.
Los datos que conserven terceros, como Google Play o App Store, se rigen por las políticas de privacidad de esas plataformas.
5. Plazos
Responderemos a su solicitud dentro de los 7 días hábiles y completaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días desde la verificación de su identidad.
6. Importante
La eliminación de la cuenta es permanente y no se puede deshacer. Perderá su progreso y todo el contenido adquirido, sin derecho a reembolso.
Desinstalar el juego no elimina su cuenta ni sus datos.
Si solo desea eliminar parte de sus datos sin cerrar su cuenta, puede pedirlo por el mismo medio, indicando qué información desea eliminar.
Para más información sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.
Contacto
Xensis S.A. – Azcuénaga 1721 Piso 8 Dpto A – 1128, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Correo: info@xensis.games
Sitio web: xensis.com.ar / xensis.games
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